Автоворонка в WhatsApp
для Вебинара

Беспощадная труба продаж благодаря 100% доставке персонализированных сообщений

WHATSAPP BUSINESS API

Сканируйте QR-code ↑
Используйте свой телефон для сканирование кода

Или напишите любой текст в WhatsApp на номер
+7 700 966 0120

Вы можете использовать WEB WhatsApp если он установлен на Вашем компьютере
ПРОГРАММА ВЕБИНАРА

I — WhatsApp Business API (WABA): проблема или решение?

II — Правила и Политика

III — Схема Воронки

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ
про официальный WhatsApp
BUSINESS API

Что нужно знать для успешного внедрения автоворонки
Вы не задумывались, а почему все же нет массового распространения автоворонок и рассылок в WhatsApp?

Разумеется, я имею в виду хороший качественный продукт на официальном подключении.

Есть единичные кейсы, скорее построенные не по принципу воронки а по принципу уведомлений.

На самом деле, все не так просто. Хотя и многие хотят создать боевую автоворонку в WhatsApp, но давайте посмотрим, а какие трудности можно ожидать...
Руслан БОТ
сооснователь botcorp.io
ЗЕЛЕНОЙ ГАЛОЧКИ НЕ БУДЕТ

Увы, но для большинства компаний эта опция не доступна. Разумеется если Вы не знаменитая по всему миру компания, как например банк, или легальный онлайн-сервис, с миллионом пользователей и защищенным торговым знаком.
ПЛАТНЫЕ СООБЩЕНИЯ

В WhatsApp Business API существует понятие "диалоговое окно" - которое открывается ровно на 24 часа с момента последнего сообщения от пользователя.

Сообщения, отправленные пользователю после 24 часов с момента последнего входящего (сообщения) являются платными (в среднем $0,05 или 4руб.) тарифы на странице facebook

Мдэээ, дороже смс в 2-3 раза :(
НЕ ДЛЯ ВСЕХ БИЗНЕСОВ

WhatsApp предоставляет API не для всех видов бизнеса. Перед запуском проекта прочитайте торговую политику

Однако это не самая большая проблема: некоторые компании для которых этот продукт доступен - могут месяцами ожидать процедуру верификации бизнеса.

Происходит это следующим образом:

1) Сначала вы получаете запрос в Ваш Facebook Business Manager
2) Затем Вам открывается возможность "подтвердить компанию"
3) После загрузки документов модератор (не алгоритм а живой человек) - проверяет Ваш адрес, номер телефона, владение доменом. При возникновении сомнений - отказывает и просит дополнительные подтверждающие документы.

В нашем случае мы прошли модерацию за 5 месяцев... После 2-х тикетов в facebook и звонка модератору от провайдера... Кому-то повезло больше... )
ВАШ WHATSAPP ВСЕ ЕЩЕ МОГУТ ЗАБАНИТЬ

Подключение WhatsApp Business API не дает Вам гарантию от блокировки. Напротив, Вы еще под большим контролем.

Теперь по Вашему номеру будет отслеживаться рейтинг качества и как только рейтинг перейдет в "красную зону" - модератор откроет "инцидент" и в самом плохом сценарии Вы не только потеряете аккаунт, но и Ваша организация попадет в черный список...

А это значит что могут быть заблокированы все аккаунты Facebook Business Manager: Facebook, Instagram, WhatsApp.
НЕЛЬЗЯ РАССЫЛАТЬ РЕКЛАМУ

WhatsApp против рекламы и не позволит рассылать ее.

Что на самом деле не плохо, а даже хорошо, ведь именно отсутствие рекламы делает WhatsApp столь привлекательным для аудитории.

Но тем кто хочет делать бизнес, увы... либо придется смириться с этой данностью - либо проявить изобретательность, находчивость. и креатив...

WhatsApp Business API позволяет рассылать несколько типов шаблонов (говорят их 12):

⟡ Биллинговые уведомления
⟡ Сообщения о статусе заказа
⟡ Уведомления о мероприятии

И другие...
НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ РАССЫЛАТЬ ПО СВОЕЙ БАЗЕ

Первое что Вы захотите сделать после подключения WhatsApp Business API - загрузить базу контактов из какой-нибудь эксельки и жахнуть рассылочку...

Но и тут засада: лимиты, согласования, соблюдения политики или бан...

Вы сможете сделать рассылку только по тем контактам, которые дали Вам дословное согласие "Я, Иван Иванов согласен получать уведомления в WhatsApp о статусе заказа от компании ООО ABC"...

Не сохранилось ли у Вас случайно таких бумажек?)

Вероятно ответ - "нет"... Как предсказуемо)

Вот и рассылки сделать не получится... пока не переделаете оферты, соглашения и анкеты.

Если еще не передумали... ) подключать WhatsApp Business API?

Рецепт автоворонки все же есть!
Ну как Вам ? :)

Прочитали и решили отказаться от идеи "создания беспощадной автоворонки для своих вебинаров"?

Если еще не передумали, то далее Вы узнаете самую гениальную идею создания автоворонки, которая при правильном использовании способна приносить Вам колосальные результаты.

Это не инфо-продажа, я действительно верю в это и знаю на своем личном опыте, как мы на протяжении 2-х лет продавали вообще без воронки и на текущий момент, через нашу платформу в мессенджер WhatsApp проходит более 7млн. сообщений в месяц.

Итак, далее информация о том, как все-же построить автоворонку для вебинаров.

Но для начала нужно навести порядок в правильно понимании политики и правил.

Пожалуйста, изучите внимательно. Если будут вопросы - напишите нам и мы поможем с ответом.
Руслан БОТ
сооснователь botcorp.io
ПРАВИЛО №1: ПРАВИЛЬНАЯ УПАКОВКА!
Упаковка Важна не только для Ваших клиентов - но и для успешного прохождения модерации
Итак, самый первый и самый ВАЖНЫЙ шаг - это упаковка Вашего продукта с точки зрения мессенжера.

Прежде чем начнете, вот какие вопросы задаст модератор:

1) Чем занимается компания
2) Покажите сайт
3) Зачем нужен WhatsApp
4) Что планируете рассылать

Так вот, если заранее не подготовиться - то ничего не выйдет. То есть вы не сможете согласовать рассылки или вас забанят.

Поэтому, ответы на вопросы должны быть похожи вот на что:

1) Мы занимаемся онлайн-образованием с сфере "Маркетинг"
2) ...
3) Мы хотим использовать WhatsApp для уведомления о статусе заказа (о том что урок который купил клиент - готов) понимает да?
4) Мы планируем рассылать доступ к урокам

То есть Вы должны упаковаться под онлайн-платформу которая проводит уроки и предоставляет доступ к этим урокам.

Это стратегически важный момент - далее Вы сможете делать рассылки для своих "вебинаров/уроков".

Здесь инфоциганский подход не сработает ("мы помогаем сделать людей счастливыми, пить коктейль на пляже и бизнес на автопилоте.."), а вот онлайн-образование - да сработает.

Итог:

Ваш сайт и компания - образовательный онлайн-продукт. Вы высылаете инфо о заказах пользователей в WhatsApp и доступ к личным кабинетам.

Вот как-то так ;)
ПРАВИЛО №2: ПРАВИЛЬНАЯ ПОДПИСКА
Обеспечьте себе возможность делать рассылки с минимальным риском бана
Как я уже писал ранее в этой статье: "Ваш номер и Ваша компания все равно могут быть заблокированы"

Я совсем не хочу попасть под санкции FB) найдеюсь Вы тоже строите стратегические продукты, а не однодневки - поэтому рекомендую придерживаться следующих правил

Собирайте согласия пользователей на рассылки:

1) Согласно информации на сайте согласие на подписку должно требовать от пользователя дополнительного действия: поставить галочку, именно поставить самостоятельно (а не подставить автоматически), либо использовать альтернативные способы получения согласия. Мы используем согласие через бот. Вы можете это протестировать - пройдя регистрацию на наш Вебинар.

2) Обязательно сохраняйте логи и историю всех согласий. Если возникнет "спор" - модератор потребует данные о согласии.

3) Я не уверен что форма на сайте - является хорошим решением. Ведь посетитель сайта может заполнить форму с чужим номером. Или автоматизировать заполнение формы - и тогда пользователи начнут жаловаться и прилетит бан. Этот вопрос непонятный, сложный и требует внимания. Тем не менее, я Вам не рекомендую настраивать автоматическую отправку шаблона после заполнения формы на сайте.
ПРАВИЛО №3: ПРАВИЛЬНАЯ ОТПИСКА
Не стремитесь продать всем. В любом бизнесе всегда есть часть нецелевой аудитории, избавьте себя от "них" и нецелевых от спама.
Я считаю что это честно. Дайте возможность отписки в любой момент.
В данный момент "отписка" никак не регламентирована. Но данный инструмент позволит Вам отсечь жалобы.

Говоря откровенно, у нас ее тоже нет. Но я держу этот вопрос во внимании и ближайшее время внедрим инструмент.
ПРАВИЛО №4: ТРЭКИНГ (ОТСЛЕЖИВАНИЕ)
Аналитика позволит Вам избежать жалобы, ведь самое главное в мессенджерах не только "рассылать тем кому надо", но и "не рассылать тем, кому не надо". Вторую часть обычно предпочитают опустить)
Теперь в контексте вебинара и автоворонки.

Смотрите, всегда есть те кто:

⟡ посмотрел/непосмотрел вебинар
⟡ прошел/непрошел по ссылке
⟡ досмотрел/недосмотрел вебинар
⟡ подписался/неподписался

Вам нужно точно знать какие пользователи как себя ведут. И разумеется эту задачу необходимо автоматизировать.
Чем более детально будет настроен трэкинг - тем больше сценариев рассылок можно настроить.

Однако! Тут можно заиграться и скорее не получить результат вовсе))

Мы у себя отслеживаем следующие события:
1) Согласие на подписку
2) Регистрация на вебинар
3) Присутствие в вебинарной комнате через 15 минут после начала
4) Время просмотра вебинара, мы для себя сделали порог 50%
5) Переход на страницу записи вебинара
6) Переход в прямой эфир Instagram

И на основании перечисленных событий мы отправляем рассылки.
ПРАВИЛО №5: ПРАВИЛО 24 ЧАСОВ
Это завершающее правило про правило)
Напомню, что существует правило "24 часов", так называемое "диалоговое окно"

Почему-то не всем оно понятно сразу, поэтому поясню на примере:

⟡⟡

Петя Васичкин написал на Ваш WhatsApp Business API 20 февраля 2020 года в 17:00.
В этот момент открывается диалоговое окно до 21 февраля 2020 года 16:59 и Вы можете отправлять любой контент без ограничений. При этом, Ваши сообщения не подлежат модерации. Вы можете отправлять рекламу и вообще что угодно, кроме запрещенных тематик.

⟡⟡

- А что произойдет если Петя Васичкин отправит несколько сообщений подряд? Вот написал он первый раз в 17:00, затем мы начали диалог с ним - ответили и он опять наипсал, но уже в 19:00


Правило 24 часов действует с момента последнего сообщения, которое инициировал пользователь. Это значит что после каждого сообщения от Пети - диалоговое окно открывается снова и снова.

- А что произойдет после закрытия диалогового окна?

Вы не сможете отправлять что угодно. Вы сможете отправить только утвержденный шаблон и заплатите за данное сообщение.

Надейюсь стало понятнее :) И воронка на WhatsApp Business API может работать круто!

Перейдем к "мясу" но не будем забывать о правилах
С одной стороны я хотел бы Вас убедить следовать правилам которые я написал выше.

А с другой стороны: представьте сколько в мире идиотов, которые не поймут что сказано.

Это откроет дорогу нормальным ребятам :)

Жестоко? Зато правда.

Подозреваю что правила надоели и скорее бы перейти к воронке.

Приступаем...
Руслан БОТ
сооснователь botcorp.io
СХЕМА КЛАССИЧЕСКОЙ ВЕБИНАРНОЙ ВОРОНКИ
На самом деле тут и придумывать ничего не надо.
Классическая воронка уже десяток лет работает, но только на e-mail.
Что нас с Вами вероятно не устраивает)
5 элементов автоворонки для вебинара
1. Посадочная страница

Здесь все по классике лид-гена в WhatsApp. Хотите - направляйте трафик напрямую, используя ссылку формата

wa.me/number?text=text


Либо можете сделать мини-лендинг. Он будет полезен если Вы хотите прикрутить автоматизацию через utm-метки и для более глубокой аналитики, например для интеграции с Roistat
2. Подписка и Лид-магнит

Мы сделали подписку в виде команды. И храним данные у себя на сервере и так же в чате. Что позволит нам в случае "спора" доказать что мы рассылаем только подписчикам.

Вы можете использовать Лид-магнит для усиления желания подписаться.
3. Регистрация на вебинар

А вот здесь мы решили затестить новый подход.

Я поставил себя на место человека, который хочет получить информацию и пришел к выводу, что если брать, скажем неделю на сбор аудитории - то за это время интерес теряется к мероприятию. Но часть людей была готова сразу начать изучение материала.

Поэтому мы решили затестить лайф-хак и предлагаем пользователю:

⟡ прямо сейчас перейти на страницу прямого эфира в Instagram
⟡ пройти вебинар сегодня
⟡ пройти вебинар завтра

В идеальном случае нужно давать пользователю календарь, чтобы он сам выбрал удобное время и день. Но на текущий момент такой интеграции у нас нет.
4. Прогрев

Мы отправляем прогрев только тем кто зарегистрировался на "завтра".
Тут как мне кажется не нужно делать прям супер-прогрев так как мероприятие близко. Достаточно отправить 1 сообщение. Но это мой опыт, Вы делайте как считаете нужным

5. Рассылка напоминаний и доступа

Здесь все стандартно и по классике:

⟡ Утром в 11:00 в день вебинара
⟡ За 1 час до начала
⟡ За 15 минут до начала
⟡ В момент старта
⟡ Через 15 минут после начала только для тех, кто не в комнате
⟡ Сразу после окончания - для тех кто присутствовал менее 50%
⟡ Сразу после окончания - для тех кто посмотрел 50% и более

Вы разумеется можете свои придумать показатели, но глобально схема рабочая.

6. Продажи на вебинаре

Отличный инструмент купить прямо сейчас в 1 клик и попасть в отдел продаж.

Как делаем мы:

В момент эфира мы делаем рассылку на чат в WhatsApp с отделом продаж и к этому моменту готовим команду на обработку чата. Таким образом горячий лид сразу попадает на продажника.

7. Рассылка записи

Для меня риторический вопрос, рассылать запись или нет.

Но с другой стороны: а почему бы и не выслать, ведь что в этом плохого?

Перешлет кому-то материал? Возможно... Но если контент хороший - то клиенты будут. А если нет - то никакие хитрости не помогут.

Здесь важно отследить открыл ли пользователь запись.
8. Разложить лиды по полочкам

Раньше было мечтой наверное чтобы все лиды были в нужных статусах)

Мы провели интеграцию с сервисом BIZON и сразу после завершения вебинара - BIZON передает нам статистику зрителей и мы разносим всех участников по статусам воронки "Автовебинар"

Статусы воронки:

⟡ Не подписался
⟡ Подписался
⟡ Не был в комнате
⟡ Посмотрел <50%
⟡ Посмотрел >50%
⟡ Посмотрел до конца
⟡ Посмотрел запись

Дружище! У Вас просто уникальная возможность использовать всю мощь WhatsApp Business API !!!

сделать по-настоящему великолепную автоворонку в WhatsApp для автовебинаров!


Правило диалогового окна идеально сочетается с автовебинаром сегодня и завтра. Уловили фишку?



Вы предлагаете пользователю пройти вебинар сегодня или завтра пока он горячий, и укладываете всю свою автоворонку в 24 часа.

Это гениально?))) Нет, это очевидно))

Почему этого никто не еще делает? Я уверен что наши конкуренты, ознакомившись с нашей инфой уже приступили к реализации :-X

Примите участие в нашем вебинаре, посмотрите как работает автоворонка.

Если у Вас возник вопрос - пишите в Instagram Direct
Руслан БОТ
сооснователь botcorp.io