Новинка! Автоворонка для вебинара в WhatsApp Business API
Close
Новинка! Автоворонка для вебинара в WhatsApp Business API
Close

WhatsApp Business API
$80 или 6 199₽ в месяц

ИСЧЕРПЫВАЮЩЕЕ РУКОВОДСТВО
whatsapp business api
от офицального технического партнера
WhatsApp Business API (WABA) - это легальный электронный канал связи, который дает возможность бизнесу коммуницировать с клиентом: отправлять и принимать сообщения в WhatsApp через автоматизированные программные продукты.

Аббревиатура API означает что подключение и использование WhatsApp возможно в сторонних сервисах, таких как: crm-системы, конструкторы чат-ботов, агрегаторы чатов для операторов.
Документация и описание возможностей опубликованы на сайте:
Руководство Facebook

Вступление


Перед Вами руководство на русском языке по подключению и использованию WhatsApp Business API.
Мы постарались в данной статье максимально выложить свой опыт и регулярно будем ее пополнять.

Содержание:
Часть #1: Особенности функционала WhatsApp Business API
Часть #2: Как отличить WhatsApp Business API?
Часть #3: Что такое "бесплатные сообщения в WhatsApp" и как работает "диалоговое окно на 24 часа"
Часть #4: Кто такие провайдеры WhatsApp Business API и технические партнеры?
Часть #5: Сколько стоит WhatsApp Business API?
Часть #6: Как подключить WhatsApp Business API за $80/мес или 6 200 rub
Часть #7: Для каких ниш подойдет WhatsApp Business API
Часть #8: Политика и правила, которые нужно знать
Часть #9: Правильная "подписка" (opt-in)
Часть #10: Правильная "отписка" (opt-out)
Часть #11: HSM Templates - Шаблонные сообщения с примерами
Часть #12: Кто может/не может получить Business WhatsApp API
Часть #13: Как пройти верификацию в Facebook
Часть #14: Как и кто может получить зеленую галочку в WhatsApp Business
Часть #15: Лимиты на отправку сообщений в WhatsApp Business API
Часть #16: Полная пошаговая инструкция и порядок подключения WhatsApp Business API для Вашей организации

Часть #1

Особенности функционала WhatsApp Business API


Существует 3 версии WhatsApp:

⟡ Приложение для личной переписки
⟡ Приложение для бизнеса
⟡ Business API-версия

Согласно политики - приложением WhatsApp или WhatsApp Business можно пользоваться только с одного устройства и запрещен любой вид автоматизации.


Это значит что автоматизация приема и отправки сообщений на базе приложений (через Web WhatsApp или через эмуляцию мобильного телефона) - нарушает политику и любые программные решения подвержены блокировкам.
Другими словами, несмотря на то, что на практике автоматизация приложения возможна - это крайне не стабильное решение, потому что WhatsApp огромные ресурсы выделяет в отслеживание и блокировку сторонних "нелегальных" решений. К сожалению долгосрочных решений на таких подключениях не построить.

Несмотря на то, что приложение WhatsApp Business тоже развивается, и имеет явные преимущества в виде "каталога товара" или возможности размещать "статусы" - любая автоматизация также противоречит политике.

Таким образом WhatsApp дал четко понять, что автоматизация возможна лишь на WhatsApp Business API с платой за сообщения. Любые другие способы автоматизации работать не будут.
И мы за прошедшее время прекрасно увидели как это происходило в бан улетали
миллионы аккаунтов и спама в WhatsApp практически нет. Что делает этот мессенджер комфортным для пользователя.

Преимущества WhatsApp Business API:

  1. Легальное подключение для бизнеса, и здесь WhatsApp не препятствует автоматизации а наоборот - помогает бизнесу.
    Есть различные истории успеха с компаниями, которые используют WhatsApp Business API
    Истории успеха на сайте WhatsApp

  2. Высокая скорость отправки сообщений, высокие лимиты, нет блокировок номера за высокий трафик сообщений

  3. Возможность легально осуществлять персонализированные рассылки не рекламного характера

Недостаток WhatsApp Business API:
Не поддерживаются статусы группы, но будут ближайшее время (проводится бета-тестирование)

Часть #2

Как отличить WhatsApp Business API?


Часто задают этот вопрос, но на самом деле - немного внимательности и это очень просто.

Есть 2 основных признака WhatsApp Business API:

  1. Он никогда не бывает "В сети"

  2. На Waba нельзя позвонить - будет ошибка

Звонок на номер WhatsApp Business API

Обычные приложения не выводят данное сообщение и если Вы позвоните на обычный Whatsapp Business (приложение на телефоне) - будет либо сброс звонка, либо просто гудки.

Часть #3

Что такое "бесплатные сообщения в WhatsApp" и как работает "диалоговое окно на 24 часа"


"Диалоговое окно" - это 24 часовой промежуток времени, в рамках которого Вы можете отправлять сообщения пользователям бесплатно и без ограничений на рекламу.

Окно открывается каждый раз когда пользователь пишет в Вашу организацию любое сообщение. Если в процессе переписки, пользователь отправил сообщения несколько раз - диалоговое окно открывается снова и снова.

Пример:

Петя написал сообщение в Вашу компанию в Пятницу в 20:00 - это означает что Вы можете отвечать ему бесплатно до Субботы 19:59.

Если Петя в процессе переписки отправил свое последнее сообщение в Субботу в 10:00 то диалоговое окно опять смещается до Воскресенья 09:59.

WhatsApp поощряет быстрые ответы от бизнеса и предоставляет возможность отвечать бесплатно без ограничений по контенту

Часть #4

Кто такие провайдеры WhatsApp Business API и технические партнеры?


Для подключения к WhatsApp Business API необходимо обратиться к провайдеру либо к техническому партнеру.

Провайдеры - это поставщики решения WABA и предоставляют возможность подключения. Прямой представитель Facebook inc.

Технические партнеры - это партнеры провайдеров, которые имеют свои собственные программные продукты на базе WhatsApp Business API и могут так же осуществлять подключения к WABA. Технический партнер не присутствует в списке провайдеров, однако имеет такой же официальный канал подключения WABA и статус партнера провайдера, закрепленного гарантийным письмом.

Со списком провайдеров можно ознакомиться на странице:
Провайдеры WhatsApp Business API

Как понять что можно доверять техническому партнеру?

Как правило достаточно проверить наличие интеграции между сервисами либо официальное письмо. А так же у самого технического партнера должны быть работающие WABA каналы для демонстрации. Если платформа работающая - это всегда видно.

Почему провайдеры сотрудничают с техническими партнерами?

Провайдер заинтересован в техническом партнере, так как в современных реалиях конечным клиентам нужен не сам WABA - а интеграция в бизнес-процессы и поддержка. Данная задача возложена на технического партнера WhatsApp Business API.

Часть #5

Сколько стоит WhatsApp Business API?


Стоимость WhatsApp Business API складывается из нескольких параметров:

1 . Стоимость подключение
Она может быть различной у Провайдеров и Партнеров и есть предложения, где стоимость подключения $3000, но есть и бесплатные предложения.

2 . Абонентская плата
Присутствует у всех провайдеров и партнеров. Стоимость ежемесячного обслуживания зависит от ограничений на отправку сообщений. Есть предложения где нет ограничений, например у нас.

3. Плата за каждое сообщение
Может взиматься плата за любое сообщение в WhatsApp.

4. Плата за подключение шаблонов
В некоторых сервисах есть лимиты на шаблоны а также, дополнительные платежи за подключение нового шаблона

5. Плата за отправку шаблона
Стоимость отправки одного шаблонного сообщения в среднем 0,05$ и тарифицируется согласно прайс-листу в зависимости от страны получателя.
Прайс-лист WhatsApp Business API
Однако платформы могут дополнительно тарифицировать отправку шаблонного сообщения.

6. Плата за дополнительный функционал
Может тарифицироваться функционал "дополнительный оператор" либо другие функции

Мы подготовили сравнительную табличку
Более 60 провайдеров и партнеров
Посмотреть таблицу


Часть #6

Как подключить WhatsApp Business API
за $80/мес или 6 200 rub


Что входит в поставку решения WhatsApp Business API от технического провайдера botcorp.io

⟡ неограниченное кол-во сообщений
⟡ неограниченное кол-во контактов
⟡ неограниченное кол-во сотрудников
⟡ +5 новых шаблонов каждый месяц

Готовые интеграции:
amoCRM, Bitrix24, U-on Travel, PlanFix, Roistat, Bizon365

Без дополнительных оплат и скрытых платежей.
Подключение WABA от 48 часов.

Минимальный контракт - 6 месяцев.

Для подключения - заполните форму

Часть #7

Для каких ниш подойдет WhatsApp Business API


Онлайн-школам

Все кто продают через вебинары - идеально подойдет продукт: "Автоворонка для автовебинара". Если у Вы уже используете сервис BIZON, то для Вас это будет лучшим решением. Отправка персонализированных сообщений в WhatsApp поможет повысить доходимость и вовлеченность аудитории в Ваши обучающие продукты.

Пользователям CRM-систем

Для пользователей amoCRM, Bitrix24, PlanFix, U-on travel будет полезна интеграция с WhatsApp Business API для использования функционала:

⟡ переписка в WhatsApp из интерфейса CRM-системы
⟡ автоматизированная отправка сообщений при перехода в новый статус (только для amoCRM)
⟡ аналитика лидов в WhatsApp благодаря автотегированию и интеграции с Roistat (только для amoCRM)

Разработчикам


Если Вы разрабатываете свои продукты и Вам требуется надежный поставщик и быстрый канал API для работы с мессенджером WhatsApp - мы к Вашим услугам :)


Колл-центры / Контактные центры

Если Вам необходимо вести поддержку клиентов в мессенджерах. Когда у вас несколько операторов которым необходимо отвечать пользователям в WhatsApp и другие мессенджеры

Часть #8

Политика и правила, которые нужно знать


Торговая политика
Читать на сайте WhatsApp

Бизнес политика
Читать на сайте WhatsApp

Условия предоставления WhatsApp для бизнеса
Читать на сайте WhatsApp

Общие рекомендации:

⟡ Рассылайте сообщения только тем пользователям, которые выразили согласие на получение сообщений
⟡ Если пользователь не хочет получать сообщения - обязательно предоставьте возможность "отписаться" по команде "стоп"
⟡ Не отправляйте "воду" и обобщенные сообщения
⟡ Старайтесь отправлять лаконичные сообщения по существу, оптимизированные по длине.

Часть #9

Правильная "подписка" (opt-in) пользователя для того чтобы можно было делать рассылки уведомлений в WhatsApp


Вы не можете рассылать сообщения пользователям если они не согласились получать уведомления в WhatsApp от Вашей организации. Можно оформить согласие через форму заявки на сайте - как рекомендуется в справочной информации WhatsApp.

См. руководство на сайте Facebook

Можно собирать голосовые сообщения в автоответчике, если Вы хотите отправлять WhatsApp-шаблон после голосового звонка.

Например:
Вы можете в IVR телефонии сделать следующее сообщение "К сожалению, все операторы заняты. Если хотите чтобы мы ответили Вам в WhatsApp - скажите "ДА"

Очень важно:
Вы можете использовать любые способы получения согласия: в электронном или письменном виде. Самое главное - правильно хранить данную информацию чтобы при первом требовании модератора facebook business manager - Вы могли ее предоставить.

Если на Вас поступит много жалоб на спам, модератор может потребовать в течение 24 предоставить факт согласия списка пользователей. И если Вы не сможете предоставить информацию - Вас заблокируют.

Это значит что для успешной работы в WhatsApp Вам критично важно организовать сбор и хранение данных о том, как пользователи выразили согласие. Если Вы планируете собирать согласие через телефонию - значит необходимо хранить данные таким образом, чтобы Вы могли оперативно предоставить архивы. Если Вы собираете анкеты, где пользователь написал свое имя и подпись - Вам необходимо делать сканирование согласий и хранить до востребования.

Можно использовать подписку на примере нашего сервиса

В данном примере показано как получать согласие пользователя на получение информационных рассылок, и на наш взгляд - это самый простой и универсальный инструмент.

По первому требованию Вы можете сделать выгрузку из личного кабинета "раздел Подписка" где можно точно по времени отследить факт согласия и при необходимости извлечь диалог из WhatsApp переписки.

Часть #10

Правильная "отписка" (opt-out) пользователя от WhatsApp рассылок и уведомлений


Пожалуйста, не игнорируйте желание пользователя отказаться от рассылок. Ведь если он не будет такой возможности, то пользователи будут сообщать о спаме и Рейтинг Качества Вашего номера понизится. И возможность рассылок для Вашего номера будет отключена.

В нашей платформе реализована функция "стоп" как команда для чат-бота, которая делает соответствующую отметку в базе данных и уведомления таким пользователям более не отправятся.

В то же время, пользователь может повторно подписываться на уведомления и тогда возможность отправить рассылку активируется.

Часть #11

HSM Templates WhatsApp Business Api (шаблонные сообщения)


Общая информация о шаблонах на сайте:

См. руководство по рассылке шаблонов в WhatsApp

Платные шаблоны - это сообщения которые отправляются пользователю, когда диалоговое окно закрыто. Либо у Вас не было переписки с пользователем, либо Вы хотите отправить сообщение по истечению 24 часов.

Платные шаблоны тарифицируются по стране получателя и оплата взимается только за доставленные сообщения. В среднем, стоимость составляет $0,05 (~ 4 рубля по текущему курсу)


Полный прайс-лист доступен по ссылке:
См. прайс-лист на отправку платных шаблонов в WhatsApp

В отличии от SMS-сообщения, шаблон WhatsApp Business API имеет следующие ограничения и размер: 1024 символа и Вы можете добавить медиа файл.

Пример согласованных шаблонов


Данные шаблоны уже прошли модерацию и можно начать применять их использование сразу после подключения WhatsApp Business API

Часть #12

Кто может/не может получить Business WhatsApp API и что такое верификация бизнеса в Facebook


Не все бизнесы могут получить WhatsApp Business API
Для проверки допустимого вида деятельности ознакомьтесь с Торговой Политикой
См. Торговая Политика WhatsApp

Перед получением WhatsApp Business API необходимо пройти верификацию Вашей компании в Facebook Business Manager https://business.facebook.com

После прохождения "верификации бизнеса" Ваш аккаунт в Facebook получит соответсвующий статус

Возможность пройти верификацию бизнеса открывается после того, как мы получим от Вас запрос на подключение WABA.

Отправить запрос

Часть #13

Как пройти верификацию в Facebook Business Manager для подключения WhatsApp Business API


Прохождение верификации в каких-то случаях - затяжной процесс. Некоторые компании проходят верификацию 2-3 часа, другие по 6 месяцев.

Итак, вот правила которые помогут быстрее пройти верификацию

Используйте существующий facebook business manager, не создавайте новый только для подключения WhatsApp Business API. Facebook не доверяет новым аккаунтам или аккаунтам без друзей, без фотографий и без истории.

Оформите домен и телефон на Вашу организацию

Принимайте код подтверждения на бизнес почту с доменом организации

Предоставляйте документы в которых указаны почта, телефон, и адрес Вашей организации

Инструкция по подтверждению компании в Facebook Business Manager
См. Руководство на сайте Facebook

Часть #14

Как и кто может получить зеленую галочку в WhatsApp Business


Получение официального бизнес-аккаунта в WhatsApp регламентировано на странице "Отображение имени"
См. руководство Facebook

После получения зеленой галочки, Ваш контакт будет автоматически отображаться с именем, без необходимости добавления в телефонную книгу. Пользователь сможет найти Вашу организацию в поиске чатов по названию.

Подключение зеленой галочки возможно по личному согласованию с провайдером.

Пример аккаунта с галочкой

Данный аккаунт прошел проверку WhatsApp и гарантированно принадлежит заявленному известному бренду.

Официальный бизнес-аккаунт есть у очень небольшого числа компаний.

Однако отсутствие галочки - не мешает Вам использовать все возможности WhatsApp Business API

Часть #15

Лимиты на отправку сообщений в WhatsApp Business API


Существуют лимиты на отправку сообщений пользователям.
Лимит рассчитывается из "Уровня качества" WhatsApp Business аккаунта.

"Уровень Качества" может быть
⟡ Высокий
⟡ Средний
⟡ Низкий

Уровень качества снижается после получения жалоб от пользователей.

Лимиты на отправку сообщений:

Ступень 1: Вы можете отправлять сообщения для 1 тысячи уникальных пользователей в течение 24-часового диалогового окна

Ступень 2: Вы можете отправлять сообщения для 10 тысяч уникальных пользователей в течение 24-часового диалогового окна

Ступень 3: Вы можете отправлять сообщения для 100 тысяч уникальных пользователей в течение 24-часового диалогового окна

Переключение на новую ступень произойдет автоматически если Ваша база активных уникальных пользователей выросла в 2 раза за последние 7 дней, и если "Уровень Качества" вашего номера не "Низкий"

После подключения WhatsApp Business API вы начнете с лимита "Ступень 1". И при хорошей репутации номера - Ваш лимит будет увеличен автоматически.

Часть #16

Полная пошаговая инструкция и порядок подключения WhatsApp Business API для Вашей организации


Отправляйте сервисные рассылки, напоминания и собирайте обратную связь официальным и безопасным способом — через официальный и легальный API

Сохраните аккаунт и базу контактов
WhatsApp блокирует 2 млн аккаунтов в месяц за рассылки и чат-боты через неофициальные сервисы. Через API вы действуете легально.

Новый канал лидогенерации и продаж
Приземляйте лиды из рекламы в Facebook и Instagram в WhatsApp и общайтесь бесплатно 24 часа с момента, когда вам написал пользователь.

Общение без спама
WhatsApp запрещает отправлять сообщения, которые пользователь от вас не ждёт. Отправляйте полезные сообщения и 40% пользователей ответят вам.


Шаг №1: Создайте Facebook Business Manager

Business Manager — это бесплатный инструмент Facebook, созданный для управления работы Вашей компании. Для создания или управление своим аккаунтом перейдите по ссылке: https://business.facebook.com/

Шаг №2: Найдите Facebook Business Manager ID

Чтобы найти ID Business Manager в Business Manager, выполните следующие действия
Перейдите в «Бизнес-настройки» и нажмите «Бизнес-информация»

ID Business Manager отображается под названием компании
Шаг №3: Заполните заявку

Скопируйте ID и укажите его при заполнении анкеты на предоставление WhatsApp Business API

Шаг №4: Примите запрос входящий запрос от провайдера WhatsApp Business API

Когда ваш провайдер отправит запрос, Вы получите уведомление в Business Manager (колокольчик) и по электронной почте.
Чтобы утвердить этот запрос, перейдите в раздел «Запросы» в разделе «Бизнес-настройки» вашего Бизнес-менеджера и нажмите «Разрешить»
Шаг №5: Подтвердите Вашу организацию в Facebook Business Manager

Подтверждение (верификация) бизнеса в Facebook Business Manager - это процесс загрузки документов, который подтверждает легальность Вашего бизнеса, а так же соответствие бизнес почты, адреса и телефона.
Если ваша компания не завершила бизнес-проверку, запустите процесс проверки - перейдите в «Бизнес-настройки» и нажмите «Центр безопасности»

Вы можете инициировать процесс проверки в любое время ПОСЛЕ того, как подтвердили входящий запрос от провайдера (Шаг №4)
Шаг №6: Заполните данные о Вашей организации и приложите документы

Обычно требуется 3 документа, подтверждающие:

⟡ Наименование Вашей организации
⟡ Адрес Вашей организации
⟡ Телефон Вашей организации

Пример документов, который загружали мы

Свидетельство о регистрации компании
(получили за 2 минуты через электронное правительство, используя ЭЦП)

Справка из банка о наличии счета
(получили за 15 минут одним звонком в банк менеджеру, но в каких-то онлайн-банкингах данную справку можно получить сразу)

Справка об отсутствии налоговой задолженности
(получили за 2 минуты через электронный кабинет налогоплательщика, используя ЭЦП)
Как видно из примера, получение и загрузка документов занимает не более 30 минут.

Полная инструкция о том, какие документы требуются для подтверждения компании по ссылке:
См. Руководство Facebook
Шаг №7: Примите секретный код отправленный Facebook

Есть важный нюанс! Когда вы заполняете бизнес-анкету, Вас просят указать веб-сайт, телефон и адрес. Если модератор не увидит подтверждения и соответствия перечисленных данных в прикрепленных документах и если Вы укажете почту для подтверждения не на домене организации, то модератор потребует:

⟡ Предоставить документ от регистратора домена о том что домен принадлежит Вашей организации
⟡ Предоставить документ от провайдера телефонной связи о том что телефон принадлежит Вашей организации
⟡ Предоставить документ из разряда коммунальных платежей (электричество, аренда и тд) в котором указан адрес Вашей организации

Поэтому рекомендуем почту и адрес сайта указывать с одним бизнес-доменом.

Как правильно:
сайт abc.com
почта hello@abc.com

Как не правильно:
сайт abc.com
почта hello@mail.ru
Шаг №8: После завершения вы получите сообщение, подтверждающее предоставление информации о Вашей организации

Далее необходимо ожидать проверки Ваших документов.

На практике это занимает от 3-х часов до 6 месяцев. Но по негласному регламенту, проверка бизнеса должна занимать до 5-ти рабочих дней.
Шаг №9: Статус отправки будет отражен в карточке Проверка Бизнеса, расположенной в Центре Безопасности.

Когда команда Facebook завершит проверку, вы получите уведомление, и статус изменится на «Подтверждено».
Вам нужно внимательно следить за уведомлениями на почту и в кабинете Business Manager, так как если у модератора возникнут вопросы, у Вас будет 48 часов на ответ, иначе заявка будет отклонена.

Шаг №10: После успешного подтверждения Вашей организации, Вы можете запланировать получение 6-значного кода для активации WhatsApp Business API

Вы можете запросить звонок или SMS-сообщение. Код действует в течение рабочего дня. Поэтому сразу после получения - Вам необходимо переслать его в техническую поддержку.
Шаг №11: Начните работу

После успешного подтверждения кода активации, Вы можете начинать использовать WhatsApp Business API.

⟡ Вы получаете зашифрованный сертификат для Вашей интеграции
⟡ Нам понадобится ваш webhook-URL
⟡ Вы получаете Ваш api_key (токен) для настройки собственной интеграции
Шаг №12: Используйте полный функционал платформы botcorp.io

Бизнес-Чат
Организуйте работу Вашей команды в мессенджерах. Все сообщения приходят в единый чат, Ваша команда сможет эффективно взаимодействовать с использование шаблонных ответов и функцией передачи чата на другого оператора

Конструктор Чат-ботов
Создавайте автоматизированные ответы благодаря простому конструктору чат-ботов для WhatsApp Business API. Настроенные Вами чат-бот будет работать сразу во всех каналах коммуникаций, которые Вы подключили к платформе. Для создания чат-бота Вам не потребуются знания программирования

Интеграция с CRM
Воспользуйтесь одной из готовых интеграций с amoCRM, Bitrix24, Planfix или U-on Travel. После интеграции Вы сможете вести переписку с пользователями из crm, а так же Вы можете настроить функцию автоматической отправки сообщений из статуса и автоматическое присваивание тега к сделке, в зависимости от источника рекламы или проведите глубокую интеграцию с сервисом Roistat для сквозной аналитики (доступно только для amoCRM)

Авторассылка
Вы можете создать рассылку на конкретную дату и время, либо автоматически отправлять цепочки сообщений для Ваших новых подписчиков. Используйте утвержденные шаблоны сообщений, создавайте новые или отправляйте рассылки в открытом диалоговом окне.

Автоворонка для вебинара
Предоставьте Вашим клиентам простой доступ к обучению благодаря:
⟡ Автоматизированным отправкам сообщений
⟡ Персональным ссылкам для доступа в комнату
⟡ Аналитикой присутствия и поведенческой рассылкой после вебинара

API интеграция
Используйте функции нашей платформы с помощью своей собственной интеграции, используя наш API для приема/отправки сообщений а так же управления чатом для операторов